Sergio Monge nos envía el resumen amplio del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente elaborado por esta Consultora en colaboración con Deloitte.
El estudio llevado a cabo en el entorno de las principales empresas españolas cubre los sectores de la Distribución de Bienes de Consumo, Banca, Seguros, Transporte, Energía y Telecomunicaciones, analizando los procesos de atención al cliente, canales, métricas para monitorización, satisfacción del cliente tanto en relaciones B2B como B2C y valorando las tendencias en canales, servicios y formas de prestar dichos servicios a futuro.
Es un interesante y amplio informe del que se extraen buenas conclusiones y que podeis consultar en el resúmen que se ofrece en el sitio de Xupera, al que os remitimos desde aquí.
Pues el resumen de esta experiencia ha sido mas que satisfactoria por lo que veo, no? Asi que a ver si hacen mas y nos siguen poniendo los resultados por aqui.
Publicado por: Seguridad Social | 01/05/11 en 12:20