Sergio Monge nos envía el resumen amplio del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente elaborado por esta Consultora en colaboración con Deloitte.
El estudio llevado a cabo en el entorno de las principales empresas españolas cubre los sectores de la Distribución de Bienes de Consumo, Banca, Seguros, Transporte, Energía y Telecomunicaciones, analizando los procesos de atención al cliente, canales, métricas para monitorización, satisfacción del cliente tanto en relaciones B2B como B2C y valorando las tendencias en canales, servicios y formas de prestar dichos servicios a futuro.
Es un interesante y amplio informe del que se extraen buenas conclusiones y que podeis consultar en el resúmen que se ofrece en el sitio de Xupera, al que os remitimos desde aquí.
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