El libro de esta semana: Communities Dominate Brands, de Tomi Ahonen y Alan Moore.

Aunque el título lleve a pensar que se trata de un libro en un ámbito parcial del global de la comunicación, no es así. En este sentido su subtítulo: Business and Marketing Challenges for the 21st Century, no deja lugar a dudas. Communities Dominate Brands trata de la comunicación desde una perspectiva holística, con un concepto central que se repite constantemente: engagement.

Y no le falta razón. Aunque fuera editado hace ya 3 años (justo hoy se cumplen esos 3 años), no sólo es un libro vigente sino que sus postulados se han ido afianzando desde entonces, lo que demuestra la consistencia de sus argumentos en estos tiempos en los que todo ocurre y cambia con tanta celeridad.

La sociedad está evolucionando a marchas forzadas, los valores cambian, el activismo digital es cada vez mayor, blogs, comunidades, mundos virtuales y todo tipo de redes sociales están en auge y el llamado consumidor empieza a desear otras reglas de juego.

Una nueva situación para las Compañías, las marcas, el marketing, la comunicación y en general para todos. Nuevos canales y nuevos espacios de relación, sobretodo, “de relación”. Un nuevo marco del que ciertamente se habla más que se actúa, que no es fácil de entender y mucho menos de seguir al día.

Pero no hay vuelta atrás. Como se indica en uno de los párrafos del libro, el problema hoy es que ese llamado consumidor (que en teoría somos todos) se da la circunstancia que entiende los nuevos canales y las nuevas aplicaciones mucho mejor que los propios departamentos de marketing y comunicación. Y esto es un problema (para los departamentos de marketing y comunicación, claro). Y estar al día no basta, porque como ha sido desde siempre, en las ciencias humanas no existen reglas fijas ni modelos intocables.

En cualquier caso, este libro merece una lectura, como iniciación a este mundo cambiante pero también como guía de profundización para quienes ya se han tomado en serio la revolución que estamos presenciando. Ejemplos, datos (muchos datos), casos de éxito y también algunos fracasos son otro de los valores que aporta Comunities Dominate Brands un libro que además sigue vivo a través del blog que sus autores van alimentando.

Comments

[Publicado por: javier velilla]

Estoy convencido de que las marcas ya no (sólo) se anuncian, sino que se relacionan. El trabajo de Tomi T Ahonen y Alan Moore me pareció muy interesante por su capacidad de describir cómo los consumidores actuales están formando comunidades “to pool their power resulting in a dramatic revolution of how businesses interact with their customers”.

Poniendo como ejemplo a la compañía Cyworld de Corea del Sur, los autores consideran que los 'viejos' métodos son ineficientes e, incluso, contraproducentes: "The power of smart mobs and digitally enlightened communities will react rapidly to marketing excesses as the natural force balancing the power of the brands".

Jordi, como muy bien dices, hace tres años ya fueron capaces de definir ese consumidor de nuevo cuño que definen como Generation-C for Community, "the population that is always in contact with friends and colleagues and trust them more than your branded messages”.

[Publicado por: Jordi Vilagut]

Una generación que esta vez ya no se puede identificar por datos sociodemográficos. Esta generación se extiende por toda la sociedad en buena parte por el elemento disruptivo que ha supuesto internet: "nobody owns it-everybody can use it-anybody can improve it" como indican los autores.

La sociedad está cambiando y cambiando sus valores como los sociólogos (Bauman, Castells...) nos llevan indicando desde hace ya tiempo.

Transparencia, interactividad, permeabilidad, etc. Un nuevo paradigma que las Compañías/Marcas deben interiorizar.